شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط»): (1) أي نموذج طلب موقّع للمنتجات و/أو الخدمات مُبرم مباشرة مع SHM360 أو مع شريك معتمد؛ و(2) أي طلب غير موقّع ينشأ عن استلام أجهزة SHM360 أو موادها أو برمجياتها أو استخدامها أو نشرها (يُشار إلى كل منها بـ«الطلب»). وتُدرج هذه الشروط بالإحالة في كل طلب، وتشكّل معًا «الاتفاقية».

تُعد الاتفاقية عقدًا ملزمًا بين SHM360 (العاملة عبر shm360.com؛ للتواصل: info@shm360.com) («SHM360») والعميل المسمى في الطلب («العميل»). وكل من يوقّع نيابة عن العميل يؤكد امتلاكه صلاحية إلزام العميل.

في حال تعارض الطلب مع هذه الشروط، تسود الشروط ما لم ينص الطلب صراحةً على تجاوز بند محدد. وفي حال وجود اتفاقية إطارية أو اتفاقية توزيع منفصلة بين الطرفين («الشروط الخاصة»)، تسود الشروط الخاصة فقط في نقاط التعارض المباشر؛ وتسري هذه الشروط على كل ما عدا ذلك.

1. أحكام عامة

1.1 التعريفات

• الجهة التابعة – أي كيان يسيطر على أحد الطرفين أو يخضع لسيطرته أو يكون معه تحت سيطرة مشتركة.
• الشريك المعتمد – أي كيان مفوَّض كتابيًا من SHM360 بإعادة بيع المنتجات أو توزيعها.
• المستخدم المعتمد – شخص طبيعي يسمح له العميل باستخدام المنتجات والخدمات.
• يوم العمل – أي يوم عدا السبت والأحد والعطلات الرسمية في بلد العميل أو في موقع المشروع.
• بيانات المعايرة – بيانات مرجعية تُستخدم لتهيئة أجهزة الاستشعار أو مطابقة القياسات لتطبيق محدد.
• المعلومات السرية – المعلومات التجارية غير العلنية المتبادلة بين الطرفين (انظر البند 13).
• الأجهزة المتصلة – أي أجهزة (تابعة لـ SHM360 أو للعميل أو لطرف ثالث) تُستخدم لنقل البيانات إلى سحابة SHM360.
• بيانات العميل – البيانات والقراءات والقياسات ومعلومات المشروع التي يُنشئها العميل أو تُنشأ نيابة عنه من خلال استخدام المنتجات (انظر البند 10).
• موقع النشر – الموقع أو المواقع التي تُركَّب فيها المنتجات أو تُنشر أو تُستخدم.
• الرسوم – المبالغ المستحقة الدفع على النحو المبيَّن في الطلب.
• أجهزة HeSaaS – الأجهزة التي توردها SHM360 في إطار اشتراك SaaS بموجب أي من النماذج التجارية المحددة في البند 4.
• حقوق الملكية الفكرية – جميع حقوق الملكية الفكرية في أنحاء العالم، مسجلةً كانت أم غير مسجلة (براءات الاختراع وحقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية والأسرار التجارية والتصاميم والدراية الفنية وغيرها).
• الترخيص – الحقوق الممنوحة بموجب البند 3.
• البرنامج المرخَّص – البرامج الثابتة أو البرمجيات أو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بـ SHM360.
• رسم تسوية الفقد – رسم يُفرض مقابل الأجهزة أو المواد المفقودة أو التالفة أو غير المُعادة.
• حدث الصيانة – الصيانة المجدولة لمنصة Construction IoT Platform SHM360.
• المواد – السلع الاستهلاكية أو أحادية الاستخدام أو المستقلة التي توردها SHM360 بموجب الطلب (بخلاف أجهزة HeSaaS)، على النحو المفصَّل في الملحق 3.
• ساعات العمل الاعتيادية – من الساعة 9:30 إلى الساعة 17:30 بالتوقيت المحلي في يوم عمل.
• البيانات الشخصية – حسب تعريفها في قوانين حماية البيانات المعمول بها.
• المنتجات – مجتمعةً: منصة Construction IoT Platform SHM360 وأجهزة HeSaaS والمواد وأي مخرجات أخرى محددة في الطلب.
• مستخدم المنتجات – العميل أو الجهة التابعة أو المستخدم المعتمد.
• التقارير – المخرجات التحليلية التي تُنشئها سحابة SHM360 وتُتاح للعميل.
• اشتراك SaaS – اشتراك في سحابة SHM360، إما لمدة محددة أو على أساس متجدد.
• بيانات المستشعرات – البيانات التي تلتقطها أجهزة الاستشعار أو الأجهزة المتصلة وتُنقل إلى منصة Construction IoT Platform SHM360.
• الخدمات – خدمات SaaS أو الدعم أو الخدمات المهنية أو غيرها من الخدمات المقدمة بموجب الطلب.
• نطاق الخدمة – نطاق المنتجات والخدمات وحجمها ومعاييرها المحددة في الطلب.
• سحابة SHM360 – منصة SHM360 البرمجية السحابية.
• بيانات SHM360 – البيانات والرؤى التي تُنشئها منصة Construction IoT Platform SHM360، بما في ذلك المخرجات المجمَّعة أو المشتقة.
• مواد SHM360 – المنتجات والخدمات وبيانات المستشعرات وبيانات SHM360 والتقارير والوثائق والملاحظات وواجهات API وأي تحسينات عليها (انظر البند 9).
• منصة Construction IoT Platform SHM360 – أي برمجيات تقدمها SHM360، بما في ذلك البرامج الثابتة والتطبيقات وسحابة SHM360.
• منتجات الأطراف الثالثة – المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة الخارجية المورَّدة إلى جانب الخدمات (انظر البند 5).

1.2 أوامر الشراء الصادرة عن العميل

متى استلزمت معالجة الفاتورة أمر شراء، يلتزم العميل بإصداره دون تأخير. وتُعد أي شروط إضافية أو متعارضة واردة في أمر الشراء باطلة.

1.3 نطاق التطبيق

• إذا شمل الطلب أجهزة HeSaaS، يسري الملحق 2.
• إذا شمل الطلب المواد، يسري الملحق 3.
• إذا ورِّد الاثنان معًا، يسري الملحقان كلاهما.

1.4 نطاق الخدمة

يُحدَّد نطاق الخدمة في الطلب. ويجوز للعميل استخدام المنتجات والخدمات لأغراض أعماله في مواقع النشر المحددة. ويلتزم العميل بإخطار SHM360 بأي استخدام يتجاوز النطاق المتفق عليه.

1.5 عدم وجود طلب مكتوب

في حال عدم وجود طلب موقّع (مثلًا في حالة العينات المجانية أو التجارب أو المشاريع التجريبية):

• يُعد «العميل» هو الكيان الذي يستخدم المنتجات أو الخدمات فعليًا.
• تحدد SHM360 نطاق الخدمة وفق تقديرها.
• يقتصر الوصول على أغراض التقييم فقط.
• لا تتحمل SHM360 أي التزام أو مسؤولية تجاه المستخدم.

1.6 المستخدمون المعتمدون ومستخدمو المنتجات

مع مراعاة نطاق الخدمة، يجوز للعميل السماح للمستخدمين المعتمدين بالوصول إلى المنتجات، شريطة ما يلي:

• إبلاغ SHM360 كتابيًا بهوياتهم عند الطلب؛
• التزام كل مستخدم للمنتجات قانونًا بهذه الشروط؛
• إذا كان العميل شريكًا معتمدًا، فعليه ضمان قبول جميع مستخدمي المنتجات لهذه الشروط؛
• بقاء العميل مسؤولًا عن أفعال مستخدمي منتجاته وامتناعهم؛
• توافق أي اتفاق مع مستخدم المنتجات مع هذه الاتفاقية؛
• عدم تجاوز عدد المستخدمين المعتمدين الحد المقرر في الطلب؛
• اشتراط موافقة SHM360 على المستخدمين الإضافيين (على ألا تُحجب الموافقة دون مسوّغ معقول)؛
• عدم تحمّل SHM360 أي التزام مباشر تجاه المستخدمين المعتمدين أو الجهات التابعة أو أي أطراف ثالثة بخلاف العميل؛
• التزام العميل باتخاذ تدابير أمنية معقولة لمنع الوصول غير المصرح به وإخطار SHM360 بأي خرق.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل SHM360 المسؤولية عن إساءة استخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول.

1.7 المشاريع المشتركة والجهات التابعة

إذا كان العميل مشروعًا مشتركًا أو كان يقدّم الطلب نيابة عن جهات تابعة أو شركة أم، فتكون جميع تلك الكيانات مسؤولة بالتضامن والتكافل.

2. الخدمات

2.1 الإعداد. تقدم SHM360 خدمات الإعداد والتكامل الأولية على النحو المحدد في الطلب، رهنًا بسداد الرسوم المطبقة.

2.2 التدريب. يُقدَّم التدريب على النحو المحدد في الطلب، رهنًا بسداد الرسوم المطبقة.

2.3 الدعم. تُقدَّم خدمات الدعم وفقًا للملحق 1، رهنًا بسداد الرسوم المطبقة.

2.4 الخدمات المهنية. يجوز الاتفاق كتابيًا على خدمات مهنية إضافية من خلال بيان عمل (SOW)، تُحتسب وفق الطلب. وفي حال التعارض، تسود هذه الاتفاقية ما لم ينص بيان العمل صراحةً على تجاوز بند محدد.

2.5 الشركاء المعتمدون. تسري البنود 2.1–2.3 على البيع المباشر فقط. وفي البيع غير المباشر عبر شريك معتمد، لا يسري سوى البند 2.4.

3. ترخيص البرمجيات

3.1 رهنًا بسداد الرسوم، تمنح SHM360 العميل ترخيصًا عالميًا طوال مدة الاتفاقية من أجل:

• (أ) تشغيل البرامج الثابتة على أجهزة SHM360 المقابلة؛
• (ب) تثبيت البرامج المرخَّصة غير الثابتة على الأجهزة التي يستخدمها المستخدمون المعتمدون؛
• (ج) السماح للمستخدمين المعتمدين بالوصول إلى سحابة SHM360؛
• (د) الوصول إلى واجهات API الخاصة بـ SHM360 ووثائقها.

3.2 إذا وُفِّر الوصول فقط مع أجهزة HeSaaS المستقلة (دون اشتراك SaaS نشط)، يقتصر الاستخدام على وظائف السحابة الأساسية اللازمة لجمع بيانات المستشعرات وعرضها.

3.3 ينتهي وصول أي فرد إلى السحابة متى انتهت صفته كمستخدم معتمد وعند إنهاء اشتراك SaaS ذي الصلة. ويظل الترخيص المتعلق بالبرمجيات ذاتها خاضعًا لشروط الترخيص البرمجي المطبقة عليها.

4. النماذج التجارية لأجهزة HeSaaS

تقدم SHM360 أجهزة HeSaaS بموجب واحد أو أكثر من النماذج التجارية التالية، وفق ما يحدده الطلب:

4.1 النموذج المضمَّن. تُدرج تكلفة الأجهزة ضمن رسوم اشتراك SaaS. وتبقى الملكية لدى SHM360. ويجب إعادة الأجهزة عند انتهاء الاشتراك.

4.2 التأجير. تؤجَّر الأجهزة لمدة الاشتراك مقابل رسم إيجار منفصل. وتبقى الملكية لدى SHM360. ويجب إعادة الأجهزة عند نهاية المدة.

4.3 البيع مع الاشتراك. يشتري العميل الأجهزة شراءً تامًا. وتنتقل الملكية عند سداد كامل الثمن. وتتطلب الوظائف السحابية اشتراك SaaS نشطًا؛ فإذا انقضى الاشتراك، جاز إيقاف الاتصال بالسحابة، مع احتفاظ العميل بالملكية المادية للأجهزة وللبرامج الثابتة كما هي مثبَّتة.

4.4 الطلبات المختلطة. يجوز أن يجمع الطلب الواحد بين عدة نماذج لبنود أجهزة مختلفة. ويُحدَّد النموذج المطبق على كل بند في الطلب.

تسري أحكام الملحق 2 على جميع أجهزة HeSaaS أيًا كان النموذج التجاري، مع مراعاة القواعد الخاصة بكل نموذج حيثما وردت.

5. منتجات الأطراف الثالثة

عند توريد منتجات أطراف ثالثة، يتحمل العميل مسؤولية الامتثال لشروط ترخيص الأطراف الثالثة ذات الصلة. ويكون استخدام منتجات الأطراف الثالثة على مسؤولية العميل، ولا تتحمل SHM360 المسؤولية عن أدائها أو أعطالها ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

6. الضمان

ترد ضمانات المنتجات في الملحق 4.

7. التزامات العميل

يلتزم العميل (ويضمن التزام مستخدمي المنتجات) بما يلي:

• 7.1 التعاون بشكل معقول وتزويد SHM360 بالمعلومات والصلاحيات وتفاصيل الموقع اللازمة؛
• 7.2 الامتثال للقوانين المعمول بها والحفاظ على ظروف آمنة في مواقع النشر؛
• 7.3 ضمان تدريب المستخدمين المعتمدين تدريبًا مناسبًا قبل استخدام المنتجات؛
• 7.4 الحصول على جميع التراخيص والموافقات والتصاريح والاعتمادات التنظيمية اللازمة للنشر؛
• 7.5 ضمان استيفاء بيئة تقنية المعلومات لمواصفات SHM360؛
• 7.6 ضمان تكامل أجهزة الأطراف الثالثة مع المنتجات بشكل صحيح؛
• 7.7 تطبيق تدابير أمنية معقولة والحد من مخاطر فقدان البيانات؛
• 7.8 الحفاظ على اتصال المنتجات بالشبكة والإنترنت؛
• 7.9 مناولة أجهزة HeSaaS والمواد وتركيبها واستخدامها وفقًا لتعليمات SHM360 وأي معايير صناعية معمول بها، لا سيما لضمان السلامة والأداء.

8. الرسوم والدفع

8.1 يدفع العميل الرسوم على النحو المبيَّن في الطلب.

8.2 ما لم ينص الطلب على خلاف ذلك:

• تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء، ودون حق في المقاصة؛
• في حال التأخر في السداد، يجوز لـ SHM360، بإخطار مدته 5 أيام عمل، تعليق الوصول إلى السحابة و/أو الخدمات المدفوعة؛
• لا تشمل الرسوم نفقات السفر والشحن والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والضرائب، وتُضاف هذه حسبما ينطبق؛
• يجب زيادة أي مبلغ يخضع لاستقطاع إلزامي (gross-up) بحيث تتلقى SHM360 كامل المبلغ المفوتر.

8.3 ما لم يثبّت الطلب السعر لمدة محددة، يجوز لـ SHM360 زيادة الرسوم بإخطار كتابي مدته 30 يومًا.

8.4 بالنسبة لاشتراكات SaaS، تُفوتر رسوم التجديد مقدمًا قبل كل مدة تجديد وفق تعرفة SHM360 السارية حينها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

9. الملكية

9.1 تحتفظ SHM360 (أو مانحو تراخيصها) بجميع الحقوق وسندات الملكية والمصالح في مواد SHM360 التي أنشأتها، بما في ذلك المنتجات والخدمات ومخرجات معالجة بيانات المستشعرات وبيانات SHM360 والتقارير والوثائق وواجهات API والعلامات التجارية، باستثناء ما رُخِّص به صراحةً بموجب هذه الاتفاقية أو بموجب شروط الترخيص البرمجي المنفصلة المطبقة.

9.2 يحتفظ العميل بملكية تطبيقاته ومساهماته وأعماله الاشتقاقية وملكيته الفكرية السابقة. ولا تدّعي SHM360 ملكية أي تعديلات أو مساهمات أو أعمال اشتقاقية أنشأها العميل أو أي مستخدم للمنتجات، ولا تشترط التنازل عنها. وتحتفظ SHM360 بجميع الحقوق في واجهات API والوثائق والخدمات المملوكة لها.

9.3 يجوز لـ SHM360 استخدام الملاحظات التي يقدمها العميل طوعًا على أساس غير حصري ومعفى من الإتاوات لتحسين منتجاتها وخدماتها. ولا يُلزَم العميل بتقديم الملاحظات.

10. الحقوق في البيانات

10.1 ملكية بيانات العميل. يمتلك العميل بياناته الخام، بما في ذلك القراءات ومعلومات المشروع. ولا تدّعي SHM360 أي ملكية على البيانات التي يُدخلها العميل.

10.2 ترخيص تقديم الخدمة. يمنح العميل SHM360 وجهاتها التابعة ترخيصًا عالميًا غير حصري ومعفى من الإتاوات للوصول إلى بيانات العميل واستخدامها ومعالجتها ونقلها بالقدر اللازم بشكل معقول لتقديم المنتجات والخدمات.

10.3 البيانات المجمَّعة ومجهولة الهوية. ما لم ينص الطلب صراحةً على خلاف ذلك، يمنح العميل SHM360 ترخيصًا عالميًا معفى من الإتاوات لاستخدام البيانات المجمَّعة ومجهولة الهوية (التي لا يمكن بشكل معقول أن تحدد هوية العميل أو أي فرد) لأغراض تحسين المنتجات والتحليلات والمقارنات المعيارية وتطوير ميزات وخدمات جديدة.

10.4 التقارير. تمنح SHM360 العميل ترخيصًا غير حصري لاستخدام التقارير الخاصة بمواقع نشره لأغراض أعماله.

10.5 الأرشفة. المنتجات ليست خدمة لتخزين البيانات أو أرشفتها. وفي حال فقدان بيانات العميل، يقتصر التزام SHM360 على بذل جهود معقولة لاستعادتها من أحدث نسخة احتياطية لديها.

10.6 تصدير البيانات عند الإنهاء. انظر البند 17.

11. البيانات الشخصية

عندما تعالج SHM360 بيانات شخصية نيابة عن العميل، يكون العميل هو المتحكم وتكون SHM360 هي المعالج. ويقر العميل بما يلي:

• (أ) الموافقة على جواز نقل البيانات الشخصية خارج بلد العميل حسب الحاجة؛
• (ب) ضمان أنه مخوَّل قانونًا بنقل البيانات الشخصية إلى SHM360؛
• (ج) ضمان إبلاغ الأفراد المعنيين والحصول على موافقتهم حيثما يلزم؛
• (د) الإقرار بأن SHM360 لن تعالج البيانات الشخصية إلا وفقًا لهذه الاتفاقية وتعليمات العميل المشروعة؛
• (هـ) تطبيق كل طرف ضمانات فنية وتنظيمية مناسبة.

يجوز الاتفاق على ملحق منفصل لمعالجة البيانات متى اقتضى القانون المعمول به ذلك.

11.1 بيانات حسابات AnchorDesign360^™

يسري هذا البند الفرعي حيثما تتصرف SHM360 بصفتها متحكمًا في البيانات الشخصية العائدة لصاحب حساب فردي في AnchorDesign360^™، لا بصفتها معالجًا نيابة عن العميل. ويبيّن هذا البند الفرعي بشكل كامل كيفية التعامل مع البيانات الشخصية الخاصة بالبرنامج، ويسود على سياسة الخصوصية العامة لـ SHM360 في أي نقطة اختلاف تتعلق بحسابات AnchorDesign360^™. ولأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل عبر info@shm360.com.

(أ) البيانات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما يحتاجه البرنامج ليعمل:

• حسابك – عنوان بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور (المخزَّنة فقط كتجزئة تشفيرية أحادية الاتجاه لا يمكن استرجاعها)، واللغة التي اخترتها، وسجل بتاريخ قبولك لهذه الشروط ورقم إصدارها، وتفضيلات التواصل الخاصة بك.
• استخدامك – لكل إجراء في البرنامج، سجل واحد يتضمن ما قمت به (مثل إجراء حساب أو طباعة تقرير)، والتاريخ والوقت، وعنوان IP الخاص بك، والبلد المستنتج من عنوان IP هذا، والتفاصيل الفنية لجهازك ومتصفحك.
• تصاميمك – مدخلات الحسابات التي تُجريها ومخرجاتها، لكي نتمكن من تشغيل الأداة وتحسينها.

لا نجمع اسمك أو رقم هاتفك أو شركتك أو أي بيانات دفع، ولا يطلبها البرنامج.

(ب) أغراض استخدامنا لها

نستخدم بياناتك من أجل: تقديم البرنامج وتشغيله؛ والتحقق من هويتك وإدارة حسابك؛ وتأمين الخدمة واكتشاف إساءة الاستخدام؛ وتشخيص المشكلات وإصلاحها؛ وتحسين الوظائف وتطوير ميزات جديدة؛ وإرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة، وتحديثات المنتجات، والنشرات الإخبارية، والمراسلات التسويقية، والمعلومات عن الميزات أو الخدمات الجديدة؛ وإعداد إحصاءات مجمَّعة ومجهَّلة الهوية، ومعلومات مقارنة معيارية، ورؤى هندسية، ومجموعات بيانات تحليلية؛ وإجراء البحوث وتطوير المنتجات؛ ومنح تراخيص تجارية للبيانات المجهَّلة والمجمَّعة أو استغلالها بأي وجه آخر؛ والامتثال للالتزامات القانونية.

(ج) أسسنا القانونية

نستند إلى: تنفيذ اتفاقنا معك فيما يخص حسابك وتشغيل البرنامج؛ وموافقتك، حيثما يقتضيها القانون المعمول به، فيما يخص المراسلات التسويقية وبعض التحليلات؛ ومصالحنا المشروعة في تحسين البرنامج وتأمينه وتشغيله. ويمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الوارد في رسائلنا الإلكترونية أو بالتواصل معنا.

(د) مشاركة البيانات واستخدامها تجاريًا

لا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجّرها أو نفصح عنها لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

يجوز لنا استخدام البيانات التي جرى تجهيل هويتها وتجميعها بشكل لا رجعة فيه، بحيث لا يمكن بشكل معقول أن تحدد هويتك أو حسابك أو مؤسستك أو مشاريعك المحددة، وتحليلها ودمجها ونشرها ومشاركتها وترخيصها وبيعها أو استغلالها تجاريًا بأي وجه آخر. وقد تشمل هذه البيانات معلومات إحصائية، واتجاهات هندسية، ومقارنات معيارية، ورؤى سوقية، وتحليلات لأداء المنتجات، ومجموعات بيانات تحليلية أخرى.

حيثما يقتضي القانون ذلك، يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية للسلطات المختصة أو لأطراف أخرى وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

(هـ) مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بحسابك وبياناته طوال مدة بقاء حسابك نشطًا، ولمدة تصل إلى 12 شهرًا بعد إغلاقه، ثم تُحذف أو يُجهَّل مصدرها. وتُحذف تلقائيًا الحسابات التي تُنشأ ولا يُؤكَّد بريدها الإلكتروني. ويمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في وقت أبكر.

(و) ملفات تعريف الارتباط

يستخدم البرنامج ملف تعريف ارتباط أساسيًا واحدًا فقط لإبقائك مسجَّل الدخول. ولا يُستخدم لأغراض الإعلان أو التتبع من قِبل أطراف ثالثة، ولا تُضبط أي ملفات تعريف ارتباط أخرى.

(ز) حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، يحق لك أن تطلب منا: تزويدك بنسخة من بياناتك؛ أو تصحيحها؛ أو حذفها؛ أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها؛ أو تقديمها بصيغة قابلة للنقل؛ أو سحب موافقة سبق أن منحتها. ولممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر info@shm360.com. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة المحلية المختصة بحماية البيانات.

(ح) الأمان

نحمي بياناتك بتدابير تشمل التجزئة أحادية الاتجاه لكلمات المرور، والاتصالات المشفّرة (HTTPS)، والوصول الإداري المقيَّد والمحمي بكلمة مرور. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك.

(ط) المستخدمون الدوليون

بحسب موقعك، قد تسري قوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها، بما فيها اللوائح المنظِّمة لمعالجة البيانات الشخصية. ونعالج البيانات الشخصية وفقًا لجميع قوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها.

(ي) الموافقة

بإنشائك حسابًا واستخدامك البرنامج، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها على النحو الموضح في هذا البند الفرعي. وإن لم توافق، فيجب عليك عدم استخدام البرنامج.

12. قواعد الاستخدام

يُحظر على العميل (وعليه ضمان امتناع مستخدمي المنتجات عن) ما يلي:

• (أ) استخدام علامات SHM360 التجارية أو اسمها أو شعاراتها إلا بإذن صريح؛
• (ب) إزالة أو تغيير العلامات التجارية لـ SHM360 أو إشعارات الملكية في المواد التي تتيحها SHM360؛
• (ج) إدخال برمجيات خبيثة أو شيفرات ضارة إلى أنظمة SHM360؛
• (د) تجميع الاتصالات أو الإرسال المتعدد للتحايل على حدود نطاق الخدمة المدفوع؛
• (هـ) تزوير مُعرِّفات البيانات أو التلاعب بها؛
• (و) فرض حمل غير متناسب على البنية التحتية لـ SHM360؛
• (ز) استخدام المنتجات بما يخالف أي قانون أو نظام عقوبات؛
• (ح) المساس بأمن SHM360 أو اختبار ثغرات الأنظمة دون تصريح؛
• (ط) تجاوز حدود معدل استخدام واجهات API أو الاستخدام التعسفي؛
• (ي) إعادة استخدام المواد أحادية الاستخدام أو إعادة بيعها أو استعمالها خارج غرضها المقصود متى شكّل ذلك خطرًا على السلامة.

يجوز لـ SHM360 تدقيق استخدام السحابة للتحقق من الامتثال لحدود نطاق الخدمة المدفوع والتزامات الأمن.

13. السرية

13.1 يجوز لكل طرف (المتلقي) أن يتلقى معلومات سرية من الطرف الآخر (المُفصِح). ويُقصد بالمعلومات السرية المعلومات التجارية غير العلنية المحددة بوضوح بأنها سرية أو التي يدرك الشخص المتعقل أنها سرية. وتُستثنى المعلومات التي: (أ) تكون علنية؛ أو (ب) تصبح علنية دون خطأ من المتلقي؛ أو (ج) تكون معروفة مسبقًا؛ أو (د) تُستلم بصورة مشروعة من طرف ثالث؛ أو (هـ) تُطوَّر بشكل مستقل.

يلتزم المتلقي بحماية المعلومات السرية بعناية معقولة على الأقل، ولا يجوز له الإفصاح عنها إلا للعاملين الملتزمين بشروط سرية مماثلة، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية. ويستلزم الإفصاح بموجب إلزام قانوني إخطارًا فوريًا حيثما أمكن. وعند الإنهاء، تُعاد المعلومات السرية أو تُتلف.

للتوضيح، لا تُعد المعلومات التي يحق للعميل مشاركتها أو نشرها بموجب شروط الترخيص البرمجي المطبقة معلومات سرية خاصة بـ SHM360.

13.2 تُعد الرسوم وشروط التسعير التجارية سرية ولا يجوز الإفصاح عنها إلا للمستشارين المهنيين دون موافقة SHM360.

13.3 يضمن العميل التزام كل مستخدم للمنتجات بشروط السرية هذه فيما يتعلق بالمعلومات التي تنطبق عليها صفة المعلومات السرية.

13.4 يجوز لـ SHM360 استخدام اسم العميل وشعاره لتعريفه كعميل في موادها التسويقية، مع مراعاة إرشادات العلامة التجارية المعقولة الخاصة بالعميل.

14. التعويض

14.1 من جانب العميل. يدافع العميل عن SHM360 وجهاتها التابعة ويعوّضها عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن: (أ) إساءة استخدام المنتجات أو المواد بما يخالف هذه الاتفاقية أو القانون المعمول به؛ أو (ب) إصابة أو وفاة أو ضرر بالممتلكات مرتبط ببيانات أو إجراءات أو قرارات نشر قدمها العميل؛ أو (ج) إهمال أي مستخدم للمنتجات أو سوء تصرفه المتعمد؛ أو (د) انتهاك مستخدم المنتجات لحقوق الأطراف الثالثة أو للقانون فيما يتصل بإساءة الاستخدام تلك.

14.2 من جانب SHM360. تدافع SHM360 عن العميل وتعوّضه عن مطالبات الأطراف الثالثة التي تدّعي أن استخدام العميل المصرح به لمنتج ما، بصورته غير المعدَّلة كما ورّدته SHM360، ينتهك حقوق الملكية الفكرية للمدّعي. ولا تتحمل SHM360 المسؤولية بموجب هذا البند عن المطالبات الناشئة عن الدمج مع منتجات أطراف ثالثة خارجة عن سيطرتها، أو عن مواصفات ألزمها العميل باتباعها.

14.3 الإجراءات. يلتزم الطرف المعوَّض بما يلي: (أ) إخطار الطرف الآخر فورًا؛ و(ب) منحه السيطرة الحصرية على الدفاع والتسوية (شريطة ألا تفرض أي تسوية التزامات غير مالية على الطرف المعوَّض دون موافقته)؛ و(ج) تقديم المساعدة المعقولة؛ و(د) عدم الإقرار بالمسؤولية. وتكون المشاركة المستقلة على نفقة الطرف المعوَّض.

14.4 المعالجة. في مطالبات الانتهاك، يجوز لـ SHM360 (وفق تقديرها) تأمين حقوق لمواصلة الاستخدام، أو استبدال المنتج المتأثر أو تعديله، أو إنهاء المنتج المتأثر بإخطار مدته 10 أيام عمل مع رد نسبي للرسوم المدفوعة مقدمًا عن المنتج المتأثر.

15. حدود المسؤولية

15.1 لا تتحمل SHM360 وجهاتها التابعة المسؤولية عن: (أ) الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العرضية أو العقابية؛ أو (ب) خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو العقود أو الوفورات؛ أو (ج) فقدان البيانات أو تلفها أو الإضرار بالسمعة أو الشهرة التجارية؛ أو (د) تكلفة السلع أو الخدمات البديلة.

15.2 يقتصر إجمالي مسؤولية SHM360 التراكمية على الرسوم التي دفعها العميل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة.

15.3 تسري هذه الحدود إلى أقصى مدى يسمح به القانون وبصرف النظر عن الأساس القانوني. ولا يستبعد أي مما سبق المسؤولية عن: (1) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال جسيم؛ أو (2) الاحتيال؛ أو (3) أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها قانونًا.

15.4 يتحمل كل طرف مسؤولية ترتيب التأمين على الخسائر التي تتجاوز حد مسؤوليته المتفق عليه.

16. إخلاء المسؤولية

16.1 المعلومات المقدمة من العميل. لا تتحمل SHM360 المسؤولية عن الأخطاء أو الإغفالات في المعلومات أو المواد أو البيانات المقدمة من أي مستخدم للمنتجات.

16.2 دقة البيانات. لا تضمن SHM360 دقة بيانات المستشعرات أو بيانات SHM360 أو بيانات المعايرة أو التقارير أو اكتمالها أو حداثتها. ويلتزم العميل بإخطار SHM360 بأي تغيير جوهري في البيئة المراقَبة أو الظروف قد يؤثر في تفسير البيانات.

16.3 الاتصال. لا تتحمل SHM360 مسؤولية الاتصال. ويلتزم العميل بضمان وصول موثوق إلى الشبكة وتهيئة صحيحة للأجهزة. ولا يُعفي انقطاع الاتصال العميل من التزاماته بسداد الرسوم.

16.4 الثغرات الأمنية. إذا تعرضت أنظمة أحد مستخدمي المنتجات للاختراق، فعلى العميل اتخاذ خطوات معقولة لمعالجة الثغرة قبل استئناف الوصول إلى السحابة.

16.5 الأجهزة المفقودة أو التالفة. لا تضمن SHM360 الأداء إذا فُقدت الأجهزة أو المواد أو سُرقت أو أتلفها أحد مستخدمي المنتجات.

16.6 الإرشادات الفنية. أي إرشادات فنية أو هندسية تقدمها SHM360 هي معلومات استشارية «كما هي». فـ SHM360 مزوّد تقني وليست استشاريًا هندسيًا، وتبقى القرارات النهائية المتعلقة بالنشر والإنشاءات والسلامة مسؤولية العميل.

16.7 إخلاء المسؤولية العام. تُقدَّم مواد SHM360 «كما هي» و«حسب توفرها». وتُستبعد جميع الضمانات الضمنية (كصلاحية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك وغيرها) إلى الحد الذي يسمح به القانون وباستثناء ما نُص عليه صراحةً في الملحق 4. ويتحمل العميل وحده مسؤولية النتائج المترتبة على استخدام مواد SHM360.

17. المدة والإنهاء

17.1 المدة. تبدأ الاتفاقية في التاريخ الأسبق من: أول استخدام لمنتج من قبل أي مستخدم للمنتجات، أو تاريخ توقيع الطرفين على الطلب («تاريخ النفاذ»).

17.2 مدد الاشتراك. تسري اشتراكات SaaS للمدة المحددة في الطلب (محددة أو متجددة). وتستمر الاشتراكات المتجددة حتى إنهائها بمدة الإخطار المحددة في الطلب. ويجوز أن تتجدد الاشتراكات محددة المدة تلقائيًا بالشروط ذاتها ما لم يخطر أي من الطرفين الآخر بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية المدة.

17.3 طلبات المواد. تُعد الطلبات غير المتكررة للمواد منفَّذة عند التسليم وسداد كامل الثمن، مع مراعاة الضمان الوارد في الملحق 4.

17.4 الإنهاء لسبب مشروع. يجوز لأي من الطرفين الإنهاء بإخطار كتابي إذا: (أ) أخل الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا بالاتفاقية ولم يعالجه خلال 30 يومًا؛ أو (ب) أصبح معسرًا أو خضع للحراسة القضائية أو توقف عن مزاولة النشاط.

17.5 آثار الإنهاء. عند الإنهاء:

• (أ) ينتهي الوصول إلى السحابة والخدمات المدفوعة؛
• (ب) يجب على العميل أن يعيد (على نفقته) جميع أجهزة HeSaaS المورَّدة بموجب النموذج المضمَّن أو نموذج التأجير، بحالة تشغيل جيدة (مع مراعاة البلى الطبيعي)؛
• (ج) تبقى الأجهزة المباعة بموجب البند 4.3 لدى العميل؛ وتتوقف الوظائف السحابية مع احتفاظ العميل بالملكية المادية؛
• (د) تبقى المواد غير المستخدمة لدى العميل (دون استرداد)؛
• (هـ) يجب على العميل إعادة المعلومات السرية الخاصة بـ SHM360 أو إتلافها (باستثناء المعلومات التي يجوز الاحتفاظ بها أو مشاركتها بموجب شروط الترخيص البرمجي المطبقة)؛
• (و) لا تتأثر الحقوق المكتسبة والأحكام المستمرة؛
• (ز) تصبح جميع الرسوم المستحقة واجبة السداد فورًا.

17.6 تصدير البيانات. باستثناء حالة إنهاء SHM360 للاتفاقية لسبب مشروع، تقدم SHM360، عند الطلب وبعد سداد جميع الرسوم، نسخة من بيانات العميل بصيغة CSV أو بصيغة أخرى متفق عليها. ويحتفظ المستخدمون المعتمدون بإمكانية الوصول لتصدير البيانات لمدة 15 يوم عمل بعد الإنهاء. ويجوز إتاحة وصول ممتد مقابل رسم.

17.7 الإنهاء المبكر. إذا أنهى العميل اشتراكًا محدد المدة قبل نهاية مدته دون سبب مشروع، أصبحت جميع الرسوم المتبقية عن تلك المدة واجبة السداد فورًا.

17.8 استمرارية الأحكام. تظل البنود 9 و10 و13 إلى 18، وأي أحكام يُقصد بها الاستمرار، سارية بعد الإنهاء.

18. أحكام متفرقة

18.1 القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما فيها الإضرابات وانقطاع المرافق والكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والاضطرابات المدنية والعقوبات أو الامتثال التنظيمي، شريطة إخطار الطرف الآخر.

18.2 التنازل. لا يُعد عدم إنفاذ أي حق تنازلًا عنه. ويجب أن تكون التنازلات كتابية. وتكون سبل الانتصاف تراكمية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

18.3 قابلية الفصل. إذا تبيّن أن أي حكم غير قابل للإنفاذ، يظل باقي الأحكام ساريًا، ويُستبدل بالحكم الباطل أقرب بديل قابل للإنفاذ.

18.4 كامل الاتفاق. تشكّل هذه الاتفاقية (مع ملاحقها) كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن موضوعها وتحل محل المراسلات السابقة. ويجب أن تكون التعديلات كتابية وموقَّعة، باستثناء البند 19 والبند 11.1 (AnchorDesign360^™) اللذين يجوز تحديثهما وفق ما هو منصوص عليه في البند 19.8. وحيثما وُجدت شروط خاصة، تسود فقط في نقاط التعارض المباشر. وتظل شروط أي ترخيص برمجي منفصل مطبَّق على برمجيات محددة سارية وفق أحكامها.

18.5 التنازل عن الاتفاقية. لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن الاتفاقية دون موافقة كتابية، إلا لجهة تابعة أو لخلف قانوني في إطار اندماج أو استحواذ.

18.6 طبيعة العلاقة. الطرفان متعاقدان مستقلان. ولا ينشئ أي مما ورد علاقة عمل أو وكالة أو شراكة أو مشروعًا مشتركًا.

18.7 حقوق الأطراف الثالثة. لا يتمتع أي طرف ثالث بحقوق بموجب هذه الاتفاقية.

18.8 الإخطارات. يجب أن تكون الإخطارات كتابية وأن تُسلَّم إلى العنوان الوارد في الطلب، أو بالبريد الإلكتروني (إلى info@shm360.com فيما يخص SHM360)، أو باليد، أو بالبريد مسبق الدفع. وتُعد الإخطارات المرسلة بالبريد الإلكتروني مستلمة وقت الإرسال.

18.9 القانون الحاكم وتسوية المنازعات. تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لقوانين الولاية القضائية المسجلة فيها SHM360، ما لم يحدد الطلب خلاف ذلك. ويُسعى أولًا إلى تسوية أي نزاع بالتفاوض بحسن نية. فإذا لم يُحل خلال 30 يومًا، يُحال النزاع للفصل فيه نهائيًا بالتحكيم وفق قواعد مؤسسة تحكيم يتفق عليها الطرفان، على أن يُحدَّد مقر التحكيم ولغته في الطلب. ويجوز لأي من الطرفين التماس أمر زجري أو أي انتصاف عادل آخر أمام أي محكمة مختصة لحماية معلوماته السرية أو علاماته التجارية. ولا تسري اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

19. برنامج AnchorDesign360^™

19.1 النطاق والقبول

يسري هذا البند على برنامج AnchorDesign360^™ (المشار إليه في هذا البند بـ«البرنامج») وعلى كل حساب فردي يُصدَر له. وبإنشاء حساب أو الوصول إلى البرنامج أو استخدامه، يقرّ صاحب الحساب بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ويوافق على الالتزام بها. ويجب على من لا يوافق عليها عدم الوصول إلى البرنامج أو استخدامه.

حيثما يُستخدم البرنامج دون طلب، يُعد صاحب الحساب هو العميل لأغراض هذه الشروط، ويشكّل هذا البند مع البند 11.1 كامل الاتفاق الذي يحكم ذلك الاستخدام. ولا تسري على هذا الاستخدام أحكام هذه الشروط المتعلقة بالطلبات والرسوم والدفع والأجهزة والمواد ومستويات خدمة الدعم والملاحق. أما إذا كان صاحب الحساب مستخدمًا معتمدًا بموجب طلب صادر عن عميل، فيسري هذا البند إضافةً إلى ذلك الطلب، ويسود الطلب في أي نقطة تعارض مباشر.

19.2 الغرض من البرنامج

AnchorDesign360^™ أداة للحسابات الهندسية والمساعدة في التصميم، يُقصد بها دعم المهندسين المؤهلين في تصميم المراسي المزروعة لاحقًا، والمراسي اللاصقة، وحديد التسليح المزروع لاحقًا، وتطبيقات التثبيت الإنشائي ذات الصلة.

يقدّم البرنامج حسابات هندسية تستند إلى المدخلات التي يوفّرها المستخدم وإلى المنهجيات الهندسية المعترف بها. وهو مُعدّ حصرًا كأداة مساعدة في التصميم، ولا يحل محل التقدير الهندسي المهني، أو التحقق المستقل، أو التصميم الخاص بالمشروع، أو الامتثال للقوانين أو اللوائح أو المعايير أو مواصفات المشروع المعمول بها.

19.3 مصدر البيانات الفنية

إن البيانات الفنية وطرق التصميم والمعادلات والمعاملات وخصائص المواد المطبَّقة في البرنامج مستمدة من وثائق فنية منشورة رسميًا ومن معايير هندسية معترف بها، بما في ذلك، حيثما انطبق:

• التقييمات الفنية الأوروبية (ETA)؛
• وثائق التقييم الأوروبية (EAD)؛
• الكود الأوروبي 2 (سلسلة EN 1992)؛
• EN 1992-4؛
• التقارير الفنية الصادرة عن EOTA (بما في ذلك التقارير الفنية المعمول بها)؛ و
• الوثائق الفنية الرسمية للمصنّعين والمنشورات الهندسية المتاحة للعموم.

وقد بُذلت كل الجهود المعقولة لتطبيق المعلومات الواردة في هذه المنشورات الرسمية تطبيقًا دقيقًا. ومع ذلك، لا تضمن SHM360 خلو البرنامج من الأخطاء أو السهو أو اختلافات التفسير أو عدم الدقة في التطبيق.

AnchorDesign360^™ تطبيق برمجي هندسي مستقل، وهو غير معتمد أو مصدَّق أو موافَق عليه أو متحقَّق منه من قِبل EOTA أو جهات الاعتماد أو هيئات التقييس أو المصنّعين أو أي طرف ثالث آخر، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.

في حال وجود أي تباين أو غموض أو تعارض، تسود دائمًا الوثائق الرسمية المنشورة واللوائح المعمول بها على مخرجات البرنامج.

19.4 المسؤولية الهندسية

يتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن:

• إدخال معلومات المشروع كاملة ودقيقة؛
• اختيار افتراضات التصميم المناسبة؛
• التحقق من جميع مدخلات الحسابات ومخرجاتها؛
• التأكد من ملاءمة النتائج للتطبيق المقصود؛ و
• ضمان الامتثال لأكواد التصميم والاعتمادات واللوائح ومتطلبات المشروع المعمول بها.

يجب أن تخضع جميع الحسابات التي يُنشئها البرنامج لمراجعة مستقلة واعتماد من مهندس مؤهل على النحو المناسب قبل الاعتماد عليها في قرارات التصميم أو التنفيذ أو التصنيع أو الشراء أو القرارات الحرجة المتعلقة بالسلامة. ولا يتخذ البرنامج قرارات هندسية، ولا يُعد بديلًا عن التقدير الهندسي المهني.

19.5 المسؤولية الخاصة بالبرنامج

دون الإخلال بالبند 15، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل SHM360 ولا مالكوها أو موظفوها أو جهاتها التابعة أو مانحو التراخيص لها أو المساهمون فيها المسؤولية عن أي أضرار ناشئة عن أو متعلقة بما يلي: استخدام البرنامج أو تعذّر استخدامه؛ أو أخطاء الحسابات أو السهو فيها؛ أو مدخلات المستخدم غير الصحيحة أو غير المكتملة؛ أو تفسير نتائج الحسابات؛ أو القرارات الهندسية أو الإنشائية؛ أو تأخير المشاريع؛ أو الانهيارات الإنشائية؛ أو الأضرار بالممتلكات؛ أو الخسائر المالية أو التجارية؛ أو فقدان البيانات؛ أو الإصابة الشخصية. ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن جميع القرارات المتخذة باستخدام البرنامج وعن جميع العواقب المترتبة عليها.

19.6 تحديثات المحتوى الفني

قد تخضع المعايير الهندسية والتقييمات الفنية الأوروبية (ETA) ووثائق التقييم الأوروبية (EAD) والأكواد الأوروبية والتقارير الفنية واعتمادات المصنّعين للمراجعة أو الاستبدال أو السحب. ورغم أن SHM360 تبذل جهودًا معقولة للحفاظ على حداثة المحتوى الفني، فإنها لا تضمن أن تعكس كل طريقة حساب أو معامل فني أحدث مراجعة منشورة في جميع الأوقات. ويتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية التحقق من استخدام الإصدارات المعمول بها من المعايير والاعتمادات في مشاريعهم المحددة.

19.7 الحسابات والوصول

يُصدَر الحساب للشخص الذي يسجّله، ويُقصد به الاستخدام المهني الخاص بذلك الشخص. ونطلب أن تقتصر بيانات تسجيل الدخول على ذلك الشخص، وأن يُستخدم البرنامج على النحو الذي تصفه هذه الشروط.

قد نضطر من حين لآخر إلى تعليق حساب أو إغلاقه. ويكون ذلك عادةً لسبب عملي — كحساب يبدو أنه مشترك أو يُدار آليًا، أو استخدام يؤثر في الخدمة بالنسبة لمستخدمين آخرين، أو استخدام لا يتوافق مع هذه الشروط أو مع القانون المعمول به. وحيثما سمحت الظروف سنُبلغك بذلك، وحيثما كان مناسبًا سنمنحك فرصة لتصحيح الأمر أولًا.

يُمنح الوصول إلى واجهة البرمجة بشكل فردي، ويجوز تعديله أو سحبه بالطريقة ذاتها.

عند إغلاق الحساب، ينتهي الوصول إليه. ويُحتفظ بأي بيانات يتعين على SHM360 الاحتفاظ بها وفق ما هو منصوص عليه في البند 11.

19.8 التعديلات على هذا البند

استثناءً من البند 18.4، ونظرًا لأن حسابات البرنامج تُقبل إلكترونيًا لا بالتوقيع، يجوز لـ SHM360 تعديل هذا البند والبند 11.1 دون تعديل موقَّع. وتسري النسخ المحدَّثة فور نشرها داخل البرنامج أو على الموقع الإلكتروني الرسمي. ويُعد الاستمرار في استخدام البرنامج بعد نشر نسخة معدَّلة قبولًا لها. وحيثما يؤثر التعديل جوهريًا في طريقة التعامل مع البيانات الشخصية، سيُطلب من أصحاب الحسابات مراجعة النسخة المحدَّثة وقبولها عند تسجيل الدخول التالي. ولا يجيز هذا البند تعديل أي جزء آخر من هذه الشروط، ولا تعديل أي طلب.

الملحق 1 – خدمات الدعم ومستويات الخدمة

1. الاستضافة السحابية ونسبة التوفر

تُستضاف سحابة SHM360 لدى مزودين خارجيين. وتستهدف SHM360 نسبة توفر شهرية قدرها 99%، ويُستثنى من ذلك:

• أحداث الصيانة المجدولة؛
• الصيانة الطارئة؛
• الانقطاعات الناجمة عن مزودي الاستضافة أو عوامل خارجة عن سيطرة SHM360؛
• مشكلات الاتصال من جانب العميل.

2. مكتب المساعدة

توفر SHM360 دعم مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني ونموذج الويب خلال ساعات العمل الاعتيادية. ويُقدَّم الدعم عن بُعد. وتكون الزيارات الميدانية وفق تقدير SHM360 وبمقابل، شاملة نفقات سفر معقولة.

يلتزم العميل بتوفير مستخدمين معتمدين مدرَّبين لتقديم الدعم من المستوى الأول، وبرفع التذاكر بتفاصيل كافية لإعادة إنتاج المشكلة. ولا تضمن SHM360 مدة حل محددة، لكنها ستبذل جهودًا معقولة لمعالجة العيوب الجوهرية.

3. الصيانة

تشمل الصيانة تصحيح الأخطاء والتحديثات والترقيات الطفيفة للوظائف الموثَّقة. وقد يُحتسب تطوير ميزات إضافية بشكل منفصل. ولا تتحمل SHM360 مسؤولية مشكلات الإنترنت أو الشبكة.

4. أحداث الصيانة

تُجرى الصيانة المجدولة خارج ساعات العمل الاعتيادية حيثما أمكن. وقد تُجرى الصيانة الطارئة دون إشعار. وتستلزم الصيانة غير المجدولة إشعارًا لا يقل عن 3 أيام عمل حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا.

5. الاستثناءات

لا يشمل الدعم استثناءات الضمان (انظر الملحق 4) أو معدات الأطراف الثالثة أو المشكلات التي يتسبب فيها العميل. وإذا تبيّن أن المشكلة المبلَّغ عنها ليست خطأً جوهريًا، جاز لـ SHM360 احتساب وقت التشخيص وفق تعرفتها القياسية.

6. الدعم المميز

يجوز الاتفاق كتابيًا على اتفاقية مستوى خدمة مميزة («PSLA») وإرفاقها كجزء من هذا الملحق. وتسود اتفاقية PSLA في أي نقطة تعارض.

الملحق 2 – أجهزة HeSaaS

1. نطاق التطبيق

يسري هذا الملحق على جميع أجهزة HeSaaS المورَّدة بموجب البند 4، ويشمل:

• النموذج المضمَّن (مشمول في الاشتراك)
• التأجير (رسم إيجار منفصل)
• البيع مع الاشتراك
• الأجهزة القابلة لإعادة الاستخدام وأحادية الاستخدام، وفق ما يحدده الطلب.

2. التسليم

2.1 تسلّم SHM360 الأجهزة إلى العميل أو مباشرةً إلى موقع النشر وفق ما يحدده الطلب.

2.2 مواعيد التسليم استرشادية؛ والوقت ليس عنصرًا جوهريًا.

2.3 يتم التسليم بشرط DAP (إنكوترمز 2020) ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

2.4 قد تؤدي حالات التأخير التي يتسبب فيها العميل إلى تكاليف إضافية تُحمَّل عليه من قبل SHM360.

2.5 يلتزم العميل بفحص الأجهزة عند التسليم؛ ويجب الإخطار كتابيًا بالعيوب فورًا وإلا اعتُبرت الأجهزة مقبولة.

3. الملكية والمخاطر

3.1 بالنسبة للأجهزة المضمَّنة والمؤجَّرة: تبقى الملكية لدى SHM360 في جميع الأوقات، حتى لو ثُبّتت الأجهزة في منشأ. وتنتقل المخاطر إلى العميل عند التسليم.

3.2 بالنسبة للأجهزة المباعة مع الاشتراك: تنتقل ملكية الأجهزة المادية عند سداد كامل الثمن. وتنتقل المخاطر عند التسليم. وتحتفظ SHM360 بحق ضمان على ثمن الشراء حتى استلام كامل المبلغ.

3.3 تُرخَّص البرامج الثابتة في جميع الأحوال بموجب شروط الترخيص البرمجي المطبقة عليها.

4. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• (أ) توفير الكابلات والطاقة ووسائل التثبيت وأي معدات أخرى لازمة للتركيب؛
• (ب) تركيب الأجهزة ودمجها وفق تعليمات SHM360 (أو تكليف SHM360 بالتركيب كخدمة مهنية)؛
• (ج) الحفاظ على الأجهزة بحالة جيدة والاستعانة بموظفين مدرَّبين؛
• (د) ضمان استخدام الأجهزة ضمن بيئة التشغيل المحددة لها فقط؛
• (هـ) الاحتفاظ بتأمين يغطي الأجهزة المضمَّنة والمؤجَّرة ضد الفقد والتلف والمسؤولية تجاه الغير.

5. الأجهزة أحادية الاستخدام مقابل القابلة لإعادة الاستخدام

5.1 يجب إعادة الأجهزة القابلة لإعادة الاستخدام عند نهاية المدة (للنموذج المضمَّن/التأجير) بحالة تشغيل جيدة، مع مراعاة البلى الطبيعي.

5.2 تُعد الأجهزة أحادية الاستخدام (كالأجهزة التي تصبح مدمجة أو مثبتة أو غير قابلة للفصل عن المنشأ المراقَب) مستهلَكة عند النشر. ولا يلزم إعادتها، ولا يُستحق أي استرداد إذا انتهى الاشتراك مبكرًا.

6. إعادة الأجهزة

6.1 عند الإنهاء أو انتهاء التأجير، يعيد العميل الأجهزة المضمَّنة أو المؤجَّرة خلال 5 أيام عمل على نفقته ومسؤوليته.

6.2 إلى حين الإعادة، يظل العميل مسؤولًا عن الحفظ والتأمين، وتستمر رسوم الإيجار أو الاشتراك في الاستحقاق.

6.3 بالنسبة للأجهزة المضمَّنة أو المؤجَّرة المفقودة أو التالفة أو غير المُعادة، يجوز لـ SHM360 فرض رسم تسوية فقد يعكس تكلفة الاستبدال.

7. الاستبدال والأعطال

7.1 بالنسبة للأجهزة الخاضعة للنموذج المضمَّن أو نموذج التأجير، تستبدل SHM360 على نفقتها الأجهزة التي تتعطل بسبب عيوب مشمولة بالضمان، وفقًا للضمان الوارد في الملحق 4.

7.2 بالنسبة للأجهزة التي أتلفها العميل أو تضررت بسوء الاستخدام، يكون الاستبدال بمقابل وفق تعرفة SHM360 السارية حينها.

8. انقضاء الاشتراك (الأجهزة المباعة)

بالنسبة للأجهزة المباعة مع اشتراك SaaS، إذا انقضى اشتراك SaaS أو أُنهي، جاز لـ SHM360 إيقاف الوظائف السحابية ونقل البيانات إلى السحابة والتحديثات التي توفرها SHM360. ويحتفظ العميل بالملكية المادية للأجهزة وللبرامج الثابتة بحالتها المثبَّتة وقت انقضاء الاشتراك.

الملحق 3 – توريد المواد

1. نطاق التطبيق

يسري هذا الملحق على المواد المورَّدة بموجب الطلب، بما في ذلك السلع الاستهلاكية أو أحادية الاستخدام أو المستقلة المباعة بمعزل عن أجهزة HeSaaS (وفق ما يحدده الطلب).

2. أساس البيع

2.1 تُباع المواد بيعًا تامًا للعميل. وتنتقل الملكية عند سداد كامل الثمن.

2.2 تنتقل المخاطر إلى العميل عند التسليم.

2.3 تحتفظ SHM360 بحق ضمان على ثمن الشراء في المواد حتى سدادها بالكامل.

3. التسليم

3.1 تسلّم SHM360 المواد إلى العنوان الوارد في الطلب.

3.2 يتم التسليم بشرط DAP (إنكوترمز 2020) ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

3.3 مواعيد التسليم استرشادية؛ والوقت ليس عنصرًا جوهريًا.

3.4 يلتزم العميل بفحص المواد عند التسليم؛ ويجب الإخطار كتابيًا بالعيوب خلال يومَي عمل وإلا اعتُبرت المواد مقبولة.

4. الاستخدام والمناولة

يلتزم العميل بما يلي:

• (أ) تخزين المواد وفق تعليمات SHM360 وأي معايير صناعية معمول بها؛
• (ب) استخدام المواد ضمن أي مدة صلاحية أو تاريخ انتهاء محدد؛
• (ج) اتباع جميع تعليمات المناولة والسلامة والتخلص من المواد؛
• (د) تحمّل مسؤولية التطبيق الصحيح في موقع النشر.

5. المرتجعات

المواد غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد التسليم، إلا في حال وجود عيب مؤكد مشمول بالضمان (انظر الملحق 4).

6. الطلبات الكبيرة أو المتكررة

عند توريد المواد على أساس متكرر أو إطاري، تُحدَّد الكميات ومهل التوريد وشرائح الأسعار في الطلب أو في ملحق مرتبط به.

الملحق 4 – الضمانات

1. نطاق الضمان

خلال فترة الضمان المطبقة، تضمن SHM360 للعميل ما يلي:

• (أ) خلو أجهزة HeSaaS من العيوب الجوهرية في المواد والتصنيع وأداؤها الجوهري وفق مواصفاتها («ضمان الأجهزة»)؛
• (ب) مطابقة المواد جوهريًا لمواصفاتها الموثَّقة وقت التسليم («ضمان المواد»)؛
• (ج) عمل منصة Construction IoT Platform SHM360 (باستثناء البرامج الثابتة) بشكل جوهري وفق الوظائف الأساسية الموصوفة في الطلب («ضمان البرمجيات»).

تُمنح الضمانات للعميل وحده.

2. المعالجة

عند الإخلال بالضمان، يلتزم العميل بإخطار SHM360 فورًا على info@shm360.com. وستحاول SHM360 أولًا الحل عبر خدمات الدعم. فإذا لم تُحل المشكلة:

• الأجهزة: الإصلاح أو الاستبدال (حسب اختيار SHM360) بمعدات جديدة أو مجددة مكافئة.
• المواد: استبدال الكمية المعيبة بسلع مطابقة.
• البرمجيات: تصحيح العيب أو توفير حل بديل.

هذا هو سبيل الانتصاف الوحيد للعميل بموجب هذا الضمان. وتسري على العناصر المُصلَحة أو المستبدَلة المدة الأطول من: المتبقي من فترة الضمان الأصلية، أو 30 يومًا من إعادة التسليم.

3. فترات الضمان

ما لم ينص الطلب على خلاف ذلك:

• أجهزة HeSaaS القابلة لإعادة الاستخدام: 12 شهرًا من التسليم.
• أجهزة الإصدارات التجريبية أو النماذج الأولية أو التقييم: 6 أشهر من التسليم.
• الأجهزة أحادية الاستخدام: ينتهي الضمان عند نشر الجهاز أو دمجه أو تركيبه بأي شكل يتعذر معه استرجاعه دون تلف.
• سحابة SHM360: مدة اشتراك SaaS المدفوع بالكامل.
• البرامج المرخَّصة (باستثناء البرامج الثابتة): الأطول من: مدة الاشتراك، أو 90 يومًا من أول وصول أو تثبيت.

4. المرتجعات وتصريح إعادة المواد (RMA)

لا تُقبل المرتجعات دون رقم RMA صادر عن SHM360. ويلتزم العميل بتقديم وصف للعيب وأرقام الطراز/الدفعة/التسلسل ومرجع الفاتورة. ويجب تغليف العناصر تغليفًا مناسبًا. فإذا كان العيب مشمولًا بالضمان، تعوّض SHM360 تكاليف شحن معقولة وتتحمل شحن الإعادة، وتنتقل ملكية العناصر المرتجعة إلى SHM360 عند الاستلام. وإذا لم يكن مشمولًا، يتحمل العميل تكاليف شحن الإعادة.

5. استثناءات الضمان

لا تسري الضمانات على العيوب الناجمة عن:

• (أ) سوء الاستخدام أو الإساءة أو المناولة أو التخزين أو التركيب غير السليم؛
• (ب) الاستخدام خارج بيئة التشغيل المحددة أو بعد انتهاء مدة الصلاحية؛
• (ج) الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو الأحداث الخارجة عن سيطرة SHM360؛
• (د) الاستخدام على منشآت أو تطبيقات أو ظروف لم يُصمَّم المنتج لها؛
• (هـ) الضرر المادي الذي يلحقه العميل بالأجهزة؛
• (و) الدمج مع منتجات أطراف ثالثة يثبت أنها سبب العيب.

تُحتسب الخدمات المتعلقة بالعيوب المستثناة وفق تعرفة SHM360 القياسية.

نهاية الشروط